Drei Klicks, eine Sekunde und kein Handbuch
Merksätze können vor allem im Kundengespräch Gold wert sein. Besonders dann, wenn sie anschaulich einen Sachverhalt auf den Punkt bringen, den man ansonsten mit Engelszungen gebetsmühlenartig veranschaulichen muss. Ein besonders gelungener dieser Merksätze lautet:
Drei Klicks, eine Sekunde und kein Handbuch
Denn genauso muss eine Website funktionieren. Man ist mit maximal drei Klicks beim gesuchten Inhalt, die einzelnen Webseiten und Ansichten sind in maximal einer Sekunde geladen und der Nutzer hat zu keinem Zeitpunkt das Gefühl ein Handbuch zur Hilfe nehmen zu wollen. That’s it!
03. November 2008
von Matthias Zellmer
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Kommentare
Dentaku schrieb am 03.11.2008 um 09:43 Uhr
SharePoint scheidet also völlig aus (SCNR).
Matthias Zellmer schrieb am 03.11.2008 um 09:54 Uhr
@Dentaku Da braucht es wohl einen Nerdisch-Deutsch-Übersetzer:
SharePoint ist ein umgangssprachlich zusammenfassender Begriff für Produkte und Technologien von Microsoft.
SCNR steht für „Sorry, Could Not Resist“, „Entschuldigung, aber ich konnte nicht widerstehen“ (den vorangehenden, meist etwas fiesen, Kommentar abzugeben)
Dentaku schrieb am 03.11.2008 um 12:01 Uhr
Das hast Du schön gesagt, aber es ist noch viel schlimmer: SharePoint ist das offizielle Dokumentenmanagement-, Workflow-, Teamkommunikations-, Blog- und Wikitool von Microsoft, das dementsprechend alles kann — aber nichts richtig.
Claus schrieb am 04.11.2008 um 20:33 Uhr
Wobei die 3Klick Regel von wissenschaftlicher Seite widerlegt ist und es nicht auf die Anzahl der Klicks ankommt, sondern vielmehr auf das subjektive Zeit- und Aufwandsgefühl der Anwender. Es kann durchaus ein Ziel weiter als drei Klicks entfernt sein, nur darf der Benutzer nie das Gefühl haben, er hätte einen großen Aufwand gehabt, sein Ziel zu finden… :o)
Matthias Zellmer schrieb am 05.11.2008 um 10:50 Uhr
@Claus: Aber trotzdem ist die Regel ein guter Richtwert, auch gerade um eine Vorstellung für das subjektive Zeitempfinden der User zu bekommen. So kann man auch sagen, dass eine Seite nicht in einer Sekunde vollständig geladen sein muss, solange der User schon mal was zu sehen bekommt. Darum nervt mich z.B. auch eine lange Ladezeit des Videos in der ZDF Mediathek mehr als bei Youtube. Die Mediathek ist so reduziert, dass ich mir auf der Seite kaum was anderes betrachten kann, als das animierte Ladezeichen. Bei Youtube sehen ich da schon viel mehr und kann mir in der Regel schon mal überlegen, was ich als Nächstes schaue.
Claus schrieb am 05.11.2008 um 12:14 Uhr
@matthias: Da gebe ich dir voll recht, bei der ZDF Mediathek. Und dir drei-Klick-Regel ist hervorragend, um den Faktor Aufwand und Ziel zu beschreiben.
ZDF Mediathek hat in meinen Augen ein UE Problem, gerade wegen des Zeitaufwandes…
Matthias Zellmer schrieb am 05.11.2008 um 13:54 Uhr
@claus: Als sie die Mediathek beim ZDF gestartet haben, war ich erst mal total begeistert. Und ich den Entscheidern beim ZDF auch definitiv dankbar, dass sie sowas Richtungsweisendes zugelassen haben. Aber jetzt ist es an der Zeit, dass sie einen Relaunch machen. Sie waren bei dem Thema ganz vorne dabei und haben natürlich Fehler gemacht, aber daraus gilt es nun zu lernen und was besseres an den Start zu bringen …